La digitalización mejora el rendimiento, reduce el procesamiento manual y mejora la precisión mediante la toma de decisiones basada en reglas e impulsada por la inteligencia artificial.
Reduce la repetición del trabajo, disminuye las tasas de error y aumenta la capacidad sin necesidad de aumentar proporcionalmente la plantilla. El procesamiento directo y la gestión automatizada de excepciones tienen importantes implicaciones en el ROE/ROA de los bancos y las empresas de transporte.
Áreas de avance operativo
- KYC / AML / incorporación
- Reclamaciones / suscripción
- Decisiones crediticias
- Atención al cliente
- Conciliaciones y compensación
Los bancos hacen hincapié en KYC + crédito; las aseguradoras, en reclamaciones + suscripción; las entidades de gestión patrimonial, en incorporación + idoneidad; y las fintech, en incorporación + pagos + operaciones de plataforma.