Los canales digitales reducen los costes marginales de servicio al sustituir las interacciones con sucursales, asesores, corredores y centros de atención telefónica por flujos de trabajo de autoservicio. La automatización reduce la gestión manual de excepciones y la repetición de tareas. El procesamiento directo, las firmas digitales y el eKYC aceleran las tareas del ciclo de vida. Las ventajas en cuanto al coste del servicio varían considerablemente según el sector debido a la proximidad de los intermediarios humanos.
Impacto relativo en los costes
| Sector | Apalancamiento del coste digital |
|---|---|
| Banca | Alto |
| Seguros | Medio |
| Patrimonio | Mixta (con gran presencia de asesores) |
| Tecnología financiera | Alto |