Los cambios en la interfaz de usuario son superficiales; las transformaciones de la experiencia requieren rediseñar los productos, las políticas, las normas de servicio, los datos y los flujos de trabajo. Los puntos débiles para los clientes suelen tener su origen en procesos heredados y controles de riesgo, más que en el diseño de las pantallas. Las experiencias con los seguros dependen de las decisiones sobre las reclamaciones; la riqueza, de las interacciones con los asesores; y la banca, de la fiabilidad de los servicios y los pagos.
Áreas problemáticas fundamentales
- Normas de pólizas
- Restricciones normativas
- Restricciones operativas
- Controles de riesgo/fraude
- Latencia de datos